Return Policy

【日本国内のお客様のご返品について】

■当店より発送しました商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか確認してください。
■返品・交換は未使用のものに限らせていただきます。
■返品、交換は、商品到着後3日以内にメール(douceharmonie-crossborder@ndcjapan.jp)での連絡を原則とさせて頂きます。
■ご連絡後3日以内にご返送をお願い致します。
 ※商品到着時の状態にてご返送ください。付属品(箱・袋・カードなど同送品)も必ず同封の上ご返送ください。
 当店へ商品が到着後、返品・交換の手続きに移らせていただきます。
■交換ご希望の場合は手順を説明しますので、必ずメールにてご連絡をお願いします。
※   返品の送料はお客様のご負担となります(初期不良・誤発送・配送事故の場合を除く)。送料無料商品をご購入の場合、送料無料はお買い上げを前提としておりますので、お客様都合のご返品の場合、こちらからの配送の際の送料をご返金金額から差し引かせていただきます。
※ 万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは保管願います。
※ 返品後のお買い上げ金額が\10,000未満に変更になった場合には、発送時の送料¥500を別途申し受けます。
※ 直接、靴箱に送り状やガムテープ等を貼り付けた場合、付属品の欠品とみなし返品をお受け出来なくなります。
■商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後3日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせて頂きます。
(この場合送料は当店が負担致します。)
【下記の場合は返品・交換を致しかねます。】
◎お届けから3日以上経過したご連絡の返品
◎お客様が一度ご使用された商品
◎お客様が加工された商品
◎当店で商品発送前に丈詰め等のサイズ直しを入れた商品
◎お客様が汚損、破損された商品
◎お届け後、修理、クリーニング等された商品
◎お取り寄せ商品
◎SALE対象品、共同購入、オークション商品
◎日本国外からのご注文商品は返品・交換は一切お断りさせていただきます。
◎クーポン発行やキーワード入力など、当店が企画しているイベントで、特別価格となった商品 (ご利用時の注意事項に返品・交換不可と記載されているイベントの商品)
※商品到着時の状態にてご返送下さい。
 付属品(箱・袋・カードなど同送品)も必ず同封の上ご返送下さい。
 当店へ商品が到着後、返品・交換の手続きに移らせていただきます。

※一度ご使用になられた痕跡(開封・着用痕)がある場合は、返品・交換の対象外となります。
商品の性質上、御客様のご都合による返品・交換は承れません。

■SALE対象品、クーポン等のイベント商品に関しては、原則お断りさせていただいておりますが、万が一キャンセルの場合は、キャンセル料といたしまして商品合計代金の10%をご請求させていただきます。予めご了承くださいませ。
※キャンセル料は当店負担による販売手数料または、事務経費などに該当いたします。

■それ以外の場合(お客様がすでにご使用されたものなど)に関しては一切返品等お受けできかねます。
■ご連絡無く商品をご返却された場合は、受け取りを拒否させていただきます。
■箱・保証書など付属品の破損・欠如、もしくはご使用になられた痕跡がありました場合は承れません。
■なお、お届けから6日以上過ぎますと「返金・返品」につきましては、お受け致しかねます。

■発送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
 送料、手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。
 ※ただし、在庫がない場合もございます。その際はスタッフがお客様とご相談させていただきます。

『返品送付先』
〒760-0052 〒760-0017 香川県高松市番町1丁目6番6号甲南アセット高松番町ビル307号
douce Harmonie
Email address:douceharmonie-crossborder@ndcjapan.jp

 


 

We cannot accept returned goods and a refund from overseas after customer’s receiving our items.

 

Provided,however,that this shall not apply to the case which there’re flaws.

 

If you find flaws, or different goods that you ordered, let us know about your trouble immediately.

 

Our policy lasts 3 days. If 3 days have gone by since your receiving, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

 

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

 

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

 

Additional non-returnable items:

Gift cards

Downloadable software products

Some health and personal care items

 

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

 

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

 

There are certain situations where no refunds are granted;

・Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error

・Any item that is returned more than 3 days after delivery

・Any item that is used

・Any item that is broken

・Any item that is repaired

・Any item that is on sale

・Any customer order item

・Any item that is discounted such as coupon

・Any broken shoes box such as a box affixed a tape

 

REFUNDS (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment like PayPal, within a certain amount of days.

 

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank or other method account again.

Then contact your credit card company or other method of payment company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank or other. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at douceharmonie-crossborder@ndcjapan.jp.

 

Sale items

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

 

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged from the beginning.

We are inspecting our items ,and check the condition before shopping.

If you need to exchange it for the same item, send us an email at douceharmonie-crossborder@ndcjapan.jp and send your item to: 307 KOUNAN ASSET BANCHO BLDG 1-6-6 BANCHO Takamatsu Kagawa JP 760-0017.

 

Shipping

To return your product, you should mail your product to: 307 KOUNAN ASSET BANCHO BLDG 1-6-6 BANCHO Takamatsu Kagawa JP 760-0017

 

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

 

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.